沃爾瑪CEO明確否認利用顧客數據實施個性化定價

針對近期外界廣泛流傳的"沃爾瑪將利用人工智能和電子價籤對不同顧客收取不同價格"的說法，沃爾瑪高層近日公開予以否認，明確表示公司不會基於顧客個人數據實施個性化定價。這一表態回應了消費者對零售巨頭在數字化轉型中可能侵犯價格公平性的擔憂。

事件核心：CEO親口否認

沃爾瑪總裁兼首席執行官約翰·弗納（John Furner）針對相關傳言作出明確回應：沃爾瑪不會使用顧客的個人數據來進行差異化定價。他在公開表態中直接說"我們不會這麼做"。這一否認針對的是近段時間在社交媒體和部分媒體報道中流傳的說法——即沃爾瑪正在推廣的電子貨架標籤（digital shelf labels）和人工智能技術，可能被用來根據每位顧客的瀏覽記錄、購買習慣或個人特徵實時調整商品售價。

沃爾瑪美國業務首席執行官大衛·古吉納（David Guggina）此前在9月18日的高盛全球消費者與零售會議上也就定價問題表態稱，沃爾瑪購物籃的通脹率上半年約爲1.4%，第三季度已降至1%以下，價格投資正在發揮作用。他還透露，沃爾瑪在第二季度收到了約29億美元的關稅退款，並將其重新投入到約11200項商品的降價中。這些信息表明，沃爾瑪的定價策略方向是降價而非漲價，與個性化定價的傳言形成鮮明對比。

技術背景：電子貨架標籤的擴張

此次傳言的核心指向沃爾瑪正在大規模部署的電子貨架標籤系統。與傳統需要人工更換的紙質價籤不同，電子貨架標籤可以通過後臺系統遠程、實時地更新商品價格。這一技術本身在零售業並不新鮮，其初衷是提高價格調整的效率——比如在促銷期間快速統一更新數百家門店的標價，或在供應鏈成本波動時及時反映到終端售價上。

問題在於，當價格調整變得"即時"且"可編程"後，外界產生了合理的擔憂：如果系統能夠針對不同顧客顯示不同價格呢？這種擔憂並非空穴來風。電商領域早已存在基於用戶畫像的差異化定價實踐，而在實體零售中引入類似機制，將首次把這一爭議從線上延伸到線下。消費者擔心的是，自己作爲忠實顧客或高頻購買者，反而可能因爲"被瞭解得太深"而支付更高價格。

影響範圍：消費者信任與行業示範效應

此次事件直接影響的羣體是沃爾瑪的顧客。沃爾瑪官方數據顯示，公司每週服務約2.8億顧客和會員，在19個國家運營超過10900家門店和俱樂部。如此龐大的用戶基數意味着，任何關於定價公平性的質疑都會牽動極廣泛的消費者利益。

對於消費者而言，最直接的關注點是：自己在沃爾瑪看到的標價，是否就是所有顧客看到的價格？沃爾瑪CEO的否認至少在管理層面上給出了明確承諾——不會基於個人數據差別定價。這對維護消費者信任至關重要，尤其是在電子貨架標籤逐步取代傳統價籤的過程中，顧客需要確信價格透明原則沒有被技術手段突破。

對整個零售業而言，沃爾瑪的表態具有示範效應。作爲全球最大的零售商，沃爾瑪的做法往往被視爲行業風向標。如果沃爾瑪明確劃出"不做個性化定價"的底線，其他零售企業在部署類似技術時可能也會面臨更高的公衆審視和自我約束壓力。

公司背景與當前態勢

沃爾瑪於2026年2月1日完成最高管理層交接，約翰·弗納正式出任沃爾瑪公司總裁兼首席執行官。公司2026財年（截至2026年1月31日）實現總收入約7132億美元，全球員工約210萬人。沃爾瑪普通股於2025年12月9日從紐約證券交易所轉至納斯達克全球精選市場交易，股票代碼爲WMT。截至2026年5月28日，沃爾瑪股價爲118.90美元，市值約9480億美元。

在定價策略方面，沃爾瑪近期持續強調其"天天低價"定位。除了利用關稅退款進行大規模降價外，公司還在通脹壓力下努力控制購物籃成本，以維持價格競爭力。在這種背景下，任何可能被視爲"趁火打劫"或"利用數據優勢收割消費者"的舉措，都會對品牌形象造成嚴重損害。CEO此次迅速否認個性化定價傳言，也可以理解爲在敏感時期主動維護品牌信譽的危機公關舉措。

接下來關注什麼

沃爾瑪目前尚未公佈電子貨架標籤的具體部署時間表和覆蓋範圍。對於消費者來說，最實際的做法是在購物時留意標價是否與自己預期一致，如有價格異常可向門店服務檯或沃爾瑪客服反饋。沃爾瑪方面表示，公司將繼續推進數字化轉型，但定價原則保持不變——所有顧客享受同等價格。

此次事件也提醒消費者，在零售技術快速迭代的時代，關注個人數據如何被使用、定價邏輯是否透明，是維護自身權益的重要一環。沃爾瑪的明確表態至少爲消費者提供了一顆定心丸，但技術部署的細節和監管層面的跟進，仍值得持續關注。